Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 29/05/2026

1. Informations générales

La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les modalités d'expédition des commandes passées sur le site Deyva.

Nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d'achat optimale.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Corse

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques ou réglementaires.

3. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées :

  • le week-end ;

  • les jours fériés ;

  • ou en dehors des horaires ouvrés ;

sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions exceptionnelles), les délais de préparation peuvent être prolongés.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

France métropolitaine

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

Corse

  • Livraison standard : 4 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction :

  • du transporteur ;

  • des formalités douanières ;

  • des conditions climatiques ;

  • des périodes de forte affluence.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et affichés avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un montant minimum d'achat indiqué sur le site.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque cette option est disponible.

Le suivi permet de consulter l'état d'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.

7. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.

La société Deyva ne pourra être tenue responsable des retards imputables :

  • au transporteur ;

  • aux services douaniers ;

  • à des événements de force majeure ;

  • à des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à :

contact@deyva.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

  • un nouvel envoi ;

  • un avoir ;

  • un remboursement.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés ;

  • les délais de livraison pourront être prolongés.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour une erreur d'adresse imputable au client.

10. Colis non réclamés

Si un colis est retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été réclamé dans les délais impartis par le transporteur :

  • une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client ;

  • ou un remboursement partiel pourra être effectué après déduction des frais logistiques engagés.

11. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués.

Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

Nous ne pouvons être tenus responsables des frais imposés par les autorités douanières du pays de destination.

12. Confirmation de livraison

Une commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur indique sa remise à l'adresse communiquée lors de la commande.

Toute contestation devra être signalée dans les meilleurs délais suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

13. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@deyva.fr

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.