Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29:05/2026

Chez Deyva, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour et un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Deyva étend volontairement ce délai à trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine ;

  • les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, endommagés ou modifiés ;

  • les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine, accessoires et éventuels certificats ;

  • la preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • boucles d’oreilles portées ou descellées ;

  • bijoux personnalisés ou gravés ;

  • cartes cadeaux ;

  • articles soldés ou en promotion finale, sauf défaut de conformité.

4. Retour gratuit

Les retours sont offerts pour toute demande effectuée dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de la commande.

Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie sur demande via notre service client.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. contactez notre service client à : contact@deyva.fr

  2. indiquez votre numéro de commande ;

  3. précisez les articles concernés ;

  4. attendez la confirmation et les instructions de retour.

Adresse de retour :

DEYVA
Chemin du Cros de Claudas

13720 Belcodene
France

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • le remboursement intervient généralement sous 5 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf :

  • produit défectueux ;

  • erreur de préparation ;

  • obligation légale applicable.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • une description du problème rencontré.

Après vérification, nous proposerons selon les cas :

  • un remplacement ;

  • un avoir ;

  • un remboursement intégral.

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.